سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في متجر الأمان الأول إلى تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونحرص على رضا عملائنا وحفظ حقوقهم وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: الشروط العامة

1. يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
3. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة.
4. يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر، أو الخدش، أو البلل، أو سوء الاستخدام، أو التلف الناتج عن التركيب غير الصحيح.
5. يخضع المنتج للفحص الفني قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
6. لا تُقبل المنتجات التي تختلف أرقامها التسلسلية عن الأرقام المسجلة في الفاتورة أو الطلب.
7. لا يؤثر ما ورد في هذه السياسة على الحقوق النظامية للمستهلك عند وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.

ثانيًا: الجوالات والأجهزة الإلكترونية

يمكن استرجاع أو استبدال الجوال إذا كان:

• مغلقًا ولم يُفتح غلافه أو ختمه الأصلي.
• غير مستخدم ولم يتم تشغيله أو تفعيله.
• كاملًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• خاليًا من الخدوش أو الكسور أو أي تلف.

لا يمكن استرجاع أو استبدال الجوال بعد فتح العبوة أو تشغيله أو تفعيله أو إدخال شريحة اتصال أو حساب شخصي عليه، إلا عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للطلب.

عند وجود عيب مصنعي، يخضع الجهاز للفحص من الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد، ويتم التعامل معه وفق نتيجة الفحص وشروط الضمان المعتمدة.

لا يشمل الضمان أو الاستبدال الأعطال الناتجة عن:

• الكسر أو السقوط أو الضغط.
• السوائل أو الرطوبة.
• سوء الاستخدام.
• استخدام شواحن أو ملحقات غير متوافقة.
• العبث بالجهاز أو فتحه أو صيانته لدى جهة غير معتمدة.
• حذف الرقم التسلسلي أو تغييره.

يجب على العميل إزالة جميع الحسابات والرموز السرية والبيانات الشخصية قبل تسليم الجهاز للفحص. ويتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناته.

ثالثًا: الشواحن والكيابل والباور بانك والإكسسوارات

يمكن استبدال أو استرجاع الشواحن والكيابل والباور بانك والإكسسوارات خلال المدة المحددة إذا كانت:

• غير مستخدمة.
• في عبوتها الأصلية السليمة.
• كاملة بجميع ملحقاتها.
• قابلة لإعادة البيع بحالتها الأصلية.

بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.

لا يشمل الضمان التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ، أو القطع، أو الشد، أو الثني الشديد، أو تعرض المنتج للسوائل، أو استخدامه مع أجهزة أو مصادر كهرباء غير متوافقة.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها، ما لم يوجد عيب مصنعي:

• سماعات الأذن والمنتجات ذات الاستخدام الشخصي؛ لأسباب صحية.
• واقيات الشاشة بعد تركيبها.
• الأغطية والكفرات بعد استخدامها أو إزالة تغليفها إذا أصبحت غير قابلة لإعادة البيع.
• المنتجات المصنوعة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
• بطاقات الشحن والأكواد والمنتجات الرقمية بعد إصدارها أو إرسالها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات المخفضة أو منتجات التصفية إذا تم توضيح العيب أو سبب التخفيض قبل الشراء، دون الإخلال بحق العميل عند وجود عيب غير معلن.

خامسًا: وصول منتج خاطئ أو متضرر

إذا وصل المنتج مختلفًا عن الطلب أو متضررًا أثناء الشحن، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• صور العبوة الخارجية.
• مقطع فيديو لفتح الشحنة إن توفر.

بعد التحقق، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الإرجاع إذا ثبت أن الخطأ من المتجر أو شركة الشحن.

سادسًا: تكاليف الشحن

• إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، بشرط انطباق شروط الاسترجاع.
• إذا كان المنتج معيبًا أو خاطئًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بعد التحقق من الحالة.
• رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد عند تغيير رأي العميل إذا كانت خدمة الشحن قد نُفذت بالفعل.

سابعًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع. وفي حال الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لتحويل المبلغ إلى حساب بنكي باسمه.

ثامنًا: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون رسوم. أما إذا تم شحن الطلب، فتطبق عليه شروط وتكاليف الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.

تاسعًا: تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم الطلب، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• اسم المنتج.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور أو فيديو يوضح حالة المنتج عند وجود عيب.

يُعد إتمام عملية الشراء موافقةً على هذه السياسة، وذلك دون الإخلال بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.